Comparta sus comentarios en nuestra Encuesta de experiencia del miembro
Cada año, San Francisco Health Plan (SFHP) envía una Encuesta sobre experiencia del miembro a unos 2,000 miembros adultos. Esta encuesta se conoce formalmente como la Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS). Mide las experiencias de un paciente con su atención médica y plan de salud en los últimos 6 meses.
Si recibe la encuesta, responda. Sus comentarios le ayudan a usted y a todos los otros los miembros de SFHP a obtener una mejor atención general. También ayuda a las personas que eligen un plan de salud a decidir si SFHP es adecuado para ellos.
Obtenga más información sobre la encuesta a continuación y por qué completarla es tan importante para su atención.
¿Qué es la Encuesta de experiencia del miembro?
La Encuesta de experiencia del miembro es privada y pregunta sobre su experiencia de atención médica como paciente. SFHP revisa los resultados de estas encuestas para entender lo que le gusta de su atención médica y dónde debemos mejorar para brindarle una atención aún mejor.
¿Qué pregunta la encuesta?
La Encuesta de experiencia del miembro pregunta cómo ha sido su atención médica en los últimos 6 meses. Hace preguntas sobre:
- Programación de visitas de salud con su médico o un especialista. Debe poder programar una visita de salud con su proveedor de atención primaria* (PCP) o un especialista dentro de nuestros estándares de acceso oportuno de 10 a 15 días hábiles (2 a 3 semanas) por un problema de salud que no es urgente.
- Obtención de las pruebas, la atención o el tratamiento necesarios. Por ejemplo, si necesita un medicamento, su PCP pueden pedirlos en cualquier farmacia. Usted no tiene que pagar por medicamentos cubiertos por Medi-Cal Rx. Para verificar si su medicamento está cubierto, visite Medi-Cal Rx.
- Qué tan bien se comunican sus médicos. Usted y su médico son socios en su atención médica. Su médico debe poder explicarle las cosas de una manera que usted pueda entender y escuchar sus preguntas e inquietudes. Para cambiar o buscar un PCP, visite en cualquier momento Encontrar un proveedor.
- Qué fácil es obtener apoyo de SFHP. Su salud es importante para SFHP, y estamos aquí para ayudarle o compartir información cuando lo necesite. Si tiene alguna pregunta o preocupación, comuníquese con Servicio al Cliente.
¿Cuándo se envía la encuesta?
La encuesta se envía cada año entre febrero y mayo. Usted puede recibir la encuesta por correo postal, por correo electrónico o como una llamada telefónica. Complete y devuelva la encuesta para asegurarse de que su voz se escuche.
Compartir sus pensamientos puede ayudar a SFHP mejorar su atención médica. Así que, por favor, háganos saber cómo lo estamos haciendo.
*Su proveedor de atención primaria (PCP) es el médico, asistente médico o enfermero profesional encargado de su atención médica.
