Поделитесь своим мнением в опросе для участников плана
Каждый год план медицинского страхования San Francisco Health Plan (SFHP) проводит опрос среди почти 2000 совершеннолетних участников плана. Этот опрос официально называется «Потребительская оценка поставщиков медицинских услуг и систем» (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, CAHPS). С его помощью мы измеряем удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием и планом медицинского страхования за последние 6 месяцев.
Если вы получили форму опроса, то просим вас принять в нем участие. Ваши ответы и отзывы помогают нам повысить качество медицинского ухода для вас и всех остальных участников SFHP. Опрос также поможет другим людям определиться с выбором программы медицинского страхования и решить, подходит ли SFHP именно им.
Подробная информация об опросе представлена ниже. Вы также узнаете, почему прохождение опроса так важно для предоставляемых вам услуг.
Что представляет собой опрос участников плана?
Опрос участников является конфиденциальным и предназначен для сбора ваших впечатлений в качестве пациента. SFHP изучает результаты таких опросов, чтобы понять, что вам нравится в медицинском обслуживании и какие его аспекты нам следует улучшить, чтобы повысить качество услуг.
Какие вопросы включены в опрос?
В опрос для участников плана включены вопросы о вашем опыте получения медицинского обслуживания за последние 6 месяцев. Он содержит вопросы о следующем:
- Запись на прием к врачу или врачу-специалисту. У вас должна быть возможность записаться на прием к своему основному поставщику медицинских услуг* (PCP) или врачу-специалисту, согласно нашим Стандартам своевременного доступа к лечению, в течение 10−15 рабочих дней (2−3 недели) при медицинских проблемах, не требующих срочного вмешательства.
- Прохождение необходимых исследований, получение медицинского обслуживания или лечения. Например, если вам требуется лекарство, ваш PCP может заказать его в любой аптеке. Вам не нужно платить за лекарства, покрываемые страховкой Medi-Cal Rx. Для того чтобы проверить, покрывается ли страховкой препарат, посетите веб-сайт Medi-Cal Rx.
- Коммуникативные навыки врачей. Врач — это ваш партнер в вопросах медицинского обслуживания. Ваш врач должен уметь давать объяснения понятным вам языком, выслушивать ваши жалобы и отвечать на вопросы. Для того чтобы в любой момент сменить или найти нового PCP, воспользуйтесь онлайн-поиском поставщиков медицинских услуг.
- Удобство получения поддержки от SFHP. Для SFHP ваше здоровье первостепенно. Мы работаем, чтобы помогать вам и предоставлять информацию, когда необходимо. Обращайтесь в Отдел обслуживания участников плана с любыми вопросами или проблемами.
Когда проходит опрос?
Анкеты рассылаются ежегодно в период с февраля по май. Вы можете получить анкету по почте, по электронной почте или ответить на вопросы по телефону. Заполните анкету и отправьте ее обратно, чтобы мы учли ваши пожелания.
Обратная связь от вас поможет SFHP повысить качество предоставляемого медицинского обслуживания. Расскажите нам, что вы думаете.
*Ваш основной поставщик медицинских услуг (PCP) — это врач, ассистент врача или практикующая медсестра / медбрат, которые отвечают за ваше медицинское обслуживание.
