Chia sẻ Ý kiến Phản hồi của Quý vị trong Khảo sát Trải nghiệm của Hội viên

Mỗi năm, San Francisco Health Plan (SFHP) đều gửi Khảo sát Trải nghiệm của Hội viên cho khoảng 2.000 hội viên trưởng thành. Bản khảo sát này được gọi chính thức là Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) (Đánh giá của Người tiêu dùng về Các Hệ thống và Nhà cung cấp Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe). Bản khảo sát này là để đánh giá các trải nghiệm của bệnh nhân về dịch vụ chăm sóc sức khỏe và chương trình bảo hiểm y tế của họ trong 6 tháng qua.

Nếu quý vị nhận được bản khảo sát thì hãy vui lòng trả lời. Ý kiến phản hồi sẽ giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc tổng thể cho quý vị và tất cả hội viên SFHP khác. Khảo sát này cũng giúp những người chọn chương trình bảo hiểm y tế quyết định xem SFHP có phù hợp với họ không.

Hãy tìm hiểu thêm về khảo sát này theo thông tin dưới đây và lý do mà việc hoàn thành bản khảo sát lại rất quan trọng đối với việc chăm sóc cho quý vị.

Khảo sát Trải nghiệm của Hội viên là gì?

Khảo sát Trải nghiệm của Hội viên hỏi về các vấn đề riêng và trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của quý vị với tư cách là bệnh nhân. SFHP đánh giá các kết quả khảo sát này để biết những mong muốn của quý vị về dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng như chúng tôi cần cải thiện điều gì để chăm sóc tốt hơn cho quý vị.

Khảo sát này Yêu cầu Những gì?

Khảo sát Trải nghiệm của Hội viên hỏi về chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của quý vị trong 6 tháng qua. Bản khảo sát này hỏi về:

• Việc lên lịch các buổi khám sức khỏe với bác sĩ hoặc bác sĩ chuyên khoa. Quý vị có thể lên lịch khám sức khỏe với bác sĩ chăm sóc chính của mình* (PCP) hoặc bác sĩ chuyên khoa theo Tiêu chuẩn Tiếp cận Kịp thời trong 10 đến 15 ngày làm việc (2-3 tuần) với một vấn đề sức khỏe không khẩn cấp.
• Làm các xét nghiệm, chăm sóc hoặc điều trị cần thiết. Ví dụ: nếu quý vị cần thuốc thì PCP sẽ kê toa thuốc để quý vị có thể mua tại bất kỳ tiệm thuốc tây nào. Quý vị không phải trả tiền cho những thuốc được Medi-Cal Rx bao trả. Để kiểm tra xem thuốc của quý vị có được bao trả hay không, hãy truy cập vào Medi-Cal Rx.
• Khả năng giao tiếp của các bác sĩ. Quý vị và bác sĩ của mình là đối tác trong việc chăm sóc sức khỏe cho quý vị. Bác sĩ của quý vị có thể giải thích mọi thứ theo cách mà quý vị có thể hiểu và lắng nghe các thắc mắc và quan ngại của quý vị. Để thay đổi hoặc tìm kiếm PCP bất cứ lúc nào, hãy truy cập vào Tìm Nhà cung cấp.
• Khả năng nhận hỗ trợ từ SFHP. SFHP rất coi trọng sức khỏe của quý vị và chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp hoặc chia sẻ thông tin bất cứ khi nào quý vị cần. Hãy liên lạc với Dịch vụ Khách hàng nếu quý vị có các thắc mắc hoặc quan ngại.

Khi nào sẽ Gửi Bản khảo sát?

Bản khảo sát này được gửi mỗi năm trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 5. Quý vị có thể nhận bản khảo sát qua thư, qua email hoặc qua điện thoại. Vui lòng điền và gửi lại bản khảo sát để chúng tôi có thể lắng nghe ý kiến của quý vị.

Việc quý vị chia sẻ suy nghĩ của mình có thể giúp SFHP cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho quý vị. Vì vậy, vui lòng cho biết chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

*Bác sĩ chăm sóc chính (PCP) là bác sĩ, trợ lý bác sĩ hoặc y tá thực hành, là người phụ trách chăm sóc sức khỏe cho quý vị.