透過我們的會員體驗調查分享您的反饋意見
每年，San Francisco Health Plan (SFHP) 向大約 2,000 名成人會員郵遞一份會員體驗調查問卷。此調查問卷名為 Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS)。它衡量患者在過去 6 個月的醫療保健和保健計劃方面的體驗。
如果您收到調查問卷，請回覆。分享您的反饋有助於您和所有 SFHP 會員獲得更好的整體照護。亦可協助正在選擇健康計劃的人士決定 SFHP 是否適合他們。
瞭解以下調查問卷的更多資訊，以及為什麼填寫調查問卷對您的照護如此重要。
會員體驗調查問卷是什麼？
會員體驗調查問卷是保密的，會詢問您作為一個患者的醫療保健體驗。SFHP 稽核這些調查結果，以瞭解您對您的醫療保健滿意的方面，以及我們需要改進哪些方面來為您提供更好的照護。
調查問卷問些什麼問題？
會員體驗調查問卷會詢問您過去 6 個月的醫療保健情況。調查問卷詢問如下問題：
- 與您的醫生或專科醫生安排健康就診。對於非緊急健康問題，您應該能夠在我們的及時就診標準(10 至 15 個工作日 (2-3 週)) 內，與您的主診醫生* (PCP) 或專科醫生預約健康就診。
- 獲得所需的檢測、照護或治療。例如，如果您需要藥物，您的 PCP 可在任何藥房為您訂購。對於 Medi-Cal Rx 承保的藥物您不需要付費。如需檢查您的藥物是否受承保，請造訪 Medi-Cal Rx。
- 您的醫生溝通如何。您與您的醫生是您的醫療保健合作夥伴。您的醫生應該用您能夠理解和傾聽您的問題和疑慮的方式解釋事情。如要變更或搜尋 PCP，請隨時造訪尋找提供者網站。
- 獲得 SFHP 的支持有多麼容易。您的健康對於 SFHP 至關重要，我們會在您需要時隨時提供協助或共用資訊。若有任何疑問或顧慮，請聯絡客戶服務部。
調查問卷何時發出？
調查問卷每年 2 月至 5 月期間發出。您可透過郵件、電郵或電話方式收到調查問卷。請填寫問卷並寄回，以確保我們能聽到您的聲音。
分享您的想法可以協助 SFHP 改善您的醫療保健。因此，請告訴我們，我們做得怎麼樣？
*您的主診醫生 (PCP) 是負責您的健康照護的醫生、醫生助理或執業護士。
